Hier finden Sie Hilfe. Wir haben die uns bekannten Fragen sortiert und Ihnen eine Reihe von Hilfethemen und Unterlagen verlinkt. Wir erweitern die Fragen mit Ihren Erfahrungen laufend.

Zum Beispiel:

Probleme mit TeamViewer


Berechnung auf Com-Ing-Oberfläche funktioniert nicht


Ich weis nicht wohin ich muss


Ich möchte mit jemandem von Com-Ing sprechen

Engineering-Desk.

  1. 1.Wie erhalte ich Zugang zu den Bemessungen ?

2. Welche Zugangsdaten muss ich wo eingeben ?

3. Ich kann keine Verbindung herstellen...

4. Die Maus reagiert sehr langsam...

5. Ich kann das Mathcad-Arbeitsblatt nicht finden...

  1. 6.Wie lange kann ich den Arbeitsplatz nutzen ?

  2. 7.Ich brauche Hilfe und kann niemanden erreichen...


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Probleme TeamViewer / Zugang / Online-Arbeitsplatz

Probleme mit Bemessung von TimFix / TCC

Die meist gefragten Problemstellungen:

  1. 1.Wie erhalte ich Zugang zu den Bemessungen ?

1. Wo erfahre ich mehr über die Berechnung ?

2. Warum sehe ich nicht alle Operationen ?

  1. 3.Ich kann meine Ergebnisse nicht finden...

  2. 4.Die gewünschte Bemessung fehlt...

  3. 5.Der Bildschirm ist eingefroren...

Help-Center

Sie benötigen die Freeware „Team-Viewer“, damit erhalten Sie Zugang auf unseren Computer und können dort ihre Bemessungen online ausführen und die Ergebnisse anschliessend auf ihren Rechner übertragen. Sie benötigen somit keine eigene Bemessungssoftware. Der Zugang ist sicher und einfach. Efahren Sie mehr über den Zugang mit Team-Viewer hier.


1. Wo erfahre ich mehr über die Berechnung ?

Füllen Sie das Anmeldeformular aus. Sie erhalten umgehend per e-mail Ihre perönliche Zugangs-ID.

Starten Sie nun den Team-Viewer und geben Sie die ID ein.

Haben Sie Fragen zu Team-Viewer? Hier finden Sie mehr.

               Was können wir für Sie tun ?

Lesen sie unsere Anleitungen.

Skypen sie uns.

Schreiben sie eine Mail.

Telefonieren sie mit uns.



Keine Lösung gefunden ?

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2. Wie erhalte ich Zugang zu den Bemessungen ?

 

FHaben Sie Ihre persönliche ID bereits von uns erhalten? Wenn nicht, füllen Sie das Anmeldeformular aus, Sie erhalten umgehend Ihre ID.

Anmeldung trotz ID nicht möglich? Es kann sein, dass ein Fehler bei der Freischaltung Ihrer ID vorliegt und  Sie im Moment keine Zugangsberechtigung haben. In diesem Fall setzten Sie sich mit uns in Kontakt.

3. Ich kann keine Verbindung herstellen...

 

Vergessen Sie nicht, dass Sie über‘s Internet verbunden sind. Die Reaktion der Maus hängt von der Übertragungsgeschwindigkeit der Anschlüsse ab. Mathcad ist eine sehr komplexe Software. Einige Arbeitsblätter beruhen auf Algorithmen, die eine gewisse Rechenzeit erfordern. Habe Sie deshalb etwas Geduld. Damit erreichen Sie, dass der Computer mit optimaler Geschwindigkeit rechnet. Nach relativ kurzer Zeit erhalten Sie die sehr genau berechneten Resultate.

4. Die Maus reagiert sehr langsam ?

Wenn Sie den Team-Viewer gestartet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinweise zur Anwendung“ - Sie finden dort alle erforderlichen Angaben.

5. Ich kann das Mathcad-Arbeitsblatt nicht finden...

Der Zugang ist zeitlich unbeschränkt. Wir bitten Sie jedoch Ihre Sitzung am Arbeitsplatz sinvoll zu planen, damit andere Teilnehmer auch Bemessungen durchführen können.

6. Wie lange kann ich einen Arbeitsplatz nutzen ?

Sie können unser Büro nicht erreichen? Wenn das Telefon besetzt ist haben Sie vielleicht Erfolg per Skype (Telefon, Nachricht) oder Sie schreiben uns eine e-mail und wir beantworten diese so rasch wie möglich. Hier auf unserer Homepage finden Sie Hilfe unter „connect“. Im Download-Center können Sie verschiedene Unterlagen selbständig anschauen oder herunterladen. Unter anderem auch die Anleitung zum Gebrauch der Online-Arbeitsplätze. Es ist uns sher wichtig, Ihnen jederzeit optimale Unterstützung anzubieten. Wenn Sie Ideen haben , wie wir unseren Service verbessern können, freuen wir uns über Ihre Anregungen!

7. Ich kann niemanden erreichen...

Wenn Sie Team-Viewer gestarten haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Berechnungen“.


Wählen Sie „TCC“ für Holz-Beton-Verbundtragwerke und „TimFix“ für Holz-Holz-Verbindungen.


Klicken Sie dann auf Handbücher und weiter auf das gewünschte Handbuch für das Arbeitsblatt für das sie Berechnungen machen möchten.


Interessiert Sie was dahinter steckt? Besuchen sie „Details“.


Für detailierte Dokumentationen siehe Frage 2.

2. Warum sehe ich nicht alle Operationen ?

Die Berechnung eines einfachen Holz-Beton Verbundtragwerkes erstreckt sich über mehrere Seiten, komplexere sogar über dutzende von Seiten. Die Berechnungen sind ausgeblendet, damit man rascher bemessen kann.


Fordert der Prüfingenieur die detaillierten Berechnungen, so senden Sie uns Ihre Bemessung als PDF per e-mail. Wir werden Ihnen dann die detaillierten Berechnungen ausgedruckt zusenden.

3. Ich kann meine Ergebnisse nicht finden...

Legen Sie im Ordner User einen Ordner „Ihr User“ an und speichern Sie Ihre Mathcad Arbeitsblätter darin.


Vergessen Sie nicht auf dem Mathcad-Arbeitsplatz über das Icon „Drucker“ auf der Standard-Symbolleiste das Arbeitsblatt in PDF auszudrucken.


Weitere Angaben finden Sie unter „Hinweise zur Anwendung“ auf dem Arbeitsplatz.

4. Die gewünschten Bemessungen fehlen...

Ich möchte eine komplexe Bemessung durchführen und dies ist mit den angebotenen Berechnungen nicht möglich? Das ist kein Problem. Schildern Sie uns ihr Problem und wir lösen es für Sie. Für oft nachgefragte Bemessungen entwickeln wir auch gerne weitere Onlineangebote.

5. Der Bildschirm ist eingefroren...

Sollte tatsächlich der Fall auftreten, dass keine Aktion mehr möglich ist und Sie haben die letzten Ergebnisse gespeichert, bitten wir Sie die Verbindung per Team-Viewer zu beenden und sich neu einzuwählen.


Haben Sie die letzten Ergebnisse nicht gespeichert, bitten wir Sie ebenfalls die Verbindung zu beenden und uns umgehend zu kontaktieren, vielleicht ist es uns per direktem Zugriff möglich Ihre Daten wieder herzustellen.

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